Centro de OperacionesSincronizado hace 1 min
Panel de Control de Soporte
Resumen general del rendimiento y actividad del equipo en tiempo real.
Tickets Abiertos38
confirmation_number
arrow_upward+4% vs sem. ant.Volumen bajo control
En Proceso14
pending
8 asignados hoy6 en cola de espera
Resueltos esta semana142
check_circle
trending_up+12% eficienciaMeta de 130 superada
Tiempo Promedio18 min
timer
bolt-6 min más rápidoSLA < 30 min
Volumen de Tickets por Semana
Monitoreo de flujo diario entre tickets nuevos y cerrados
Creados (189)
Resueltos (142)
LunMarMiéJueVieSábDom
Tasa de resolución75.1%
Día con mayor cargaMiércoles (48 total)
Satisfacción CSAT4.8 / 5.0
Distribución por Categoría
Clasificación temática de tickets activos y cerrados
189Casos totales
Facturación y Pagos
72 casos38%
Errores de Software
51 casos27%
Configuración de Cuenta
38 casos20%
Consultas Generales
28 casos15%
Tickets Recientes Requiriendo Atención
4 prioritarios| Ticket & Asunto | Cliente & Organización | Prioridad | Estado | Agente Asignado | Actividad | Acción |
|---|---|---|---|---|---|---|
#TK-1082Error 500 al procesar pago con tarjeta |  Sofía ValenzuelaFintech Corp | Urgente | En proceso | CR Carlos Ruiz | Hace 12 min | |
#TK-1081Solicitud de factura con RFC actualizado |  Marcos HerreraLogix SA | Media | Pendiente | EM Elena Mora | Hace 25 min | |
#TK-1080No se sincronizan los contactos vía API |  Andrea GómezCloudHub | Alta | En proceso | DC Daniel Castro | Hace 40 min | |
#TK-1079Duda sobre límite de usuarios en plan Pro | RG Roberto GilNexus Studio | Baja | Resuelto | SM Sofía Morales | Hace 1h |